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3月25日,中国消费者协会怒怼餐饮行业“扫码点餐”现象,认为“扫码点餐”不应成为“单选题”,提醒消费者警惕“消费便利”变成“消费烦恼”。
中国消费者协会称,近期,中国消费者协会收到消费者反映,到餐厅用餐时,有些餐厅不提供人工点餐,甚至不提供现场菜单,消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”。
对此,中消协发表如下观点:仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息;仅提供“扫码点餐”侵害消费者的公平交易权;不提供现场菜单有损消费者的知情权;新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。
中国消费者协会认为,餐饮业属于服务业,餐饮业创新应当多从消费者角度换位思考,诚信经营,公平相待,在尊重消费者意愿的基础上,努力为消费者提供更多、更好的服务。技术进步应当让消费者享受发展红利,而不是成为获取消费者个人信息的途径,成为阻碍大众消费的壁垒。
对于此,重庆的餐饮从业者都有怎样的看法?上游新闻记者进行了调查采访。
在万象城一家时尚的中餐厅,中午时分就餐的人还比较多,喊了服务员点菜,服务员立即拿来一个二维码水牌,让顾客扫码点餐,没有纸质菜单,年轻人拿起手机就扫码,不少老年人却只有喊服务员帮忙点餐。
在调查中,上游新闻记者发现,只提供“扫码点餐”餐厅的餐厅不少,中餐、火锅、西餐都有。在采访中,大部分顾客对“扫码点餐”比较反感,直接表示不方便,不直观,不喜欢。
对于提供“扫码点餐”,重庆一不愿透露姓名的火锅店负责人表示,立即纠正运营团队这种行为,马上印刷纸质菜单。
该负责人还表示,非常认同中国消费者协会的提醒,作为服务行业的餐饮,首先是把方便顾客放在首位,有的老年人确实连智能手机都不会用,对于扫码点餐更不会,所谓的餐厅“智能化”,其实成了阻碍消费的壁垒,这对于餐饮老板来说,是不愿意看到的。
调查中,上游新闻记者了解到,很多餐厅运营团队推出“扫码点餐”,其实是为了智能化而智能化,对于餐厅是否通过消费者扫码而获得消费者个人信息,有的餐饮企业也喊冤枉。
一位餐厅经营者透露,餐厅的“扫码点餐”一般由第三方团队开发的公众号或者小程序进行,通过捆绑后厨和收银台,点餐信息直接送到后厨和收银系统,这样就简化了餐厅工作人员的工作流程,不用再手动输入消费者的点菜信息,但是,因为程序是第三方开发,这些顾客的后台数据,事实上很多餐厅并没有掌握,而是掌握在第三方平台。
对于中国消费者协会怒怼餐厅只提供“扫码点餐”行为,重庆市江湖菜发展促进会会长曾清华表示,非常赞同中国消费者协会的观点。
他说,餐厅只提供“扫码点餐”行为,这种行为是运营者为了吸粉,增加私域流量,不提供菜单的确侵犯了消费者的合法权益,应该给予纠正,餐厅应该为消费者提供更多更方便的选择和服务。
同时,江湖菜发展促进会将向会员企业下发文件,提醒会员企业不能只推出“扫码点餐”,也要准备菜单让顾客选择,餐饮服务行业的一切技术创新和手段,包括智慧餐厅的建设,互联网大数据的使用,都要以保护消费者权益为前提,以方便顾客为宗旨,而不是以方便工作人员为出发点。
512926192021-03-26 23:25:20:0“扫码点餐”是“消费便利”还是“消费烦恼”,听听他们怎么说?82315309头条生活频道
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