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出入境办证大厅内的“绿色通道”区，老年人不需预约、不必等候，一窗办结。通讯员杨槐柳供图
武汉晚报讯（通讯员杨槐柳 记者戴旻阳）老年人专门窗口不需预约、不必等候，一窗办结；引导员全程服务协助老年人使用自助设备……为进一步加强和改进老年人出入境管理服务工作，解决老年人运用智能信息技术遇到的困难，帮助老年人跨越数字鸿沟，从2021年4月1日起，武汉市公安局出入境管理局实施多项便利政策，为老年人提供更省心、更省力、更省时、更省事的出入境服务。
记者从武汉市公安局出入境管理局了解到，在位于武汉市民之家的出入境智慧服务大厅，设立老年人专门窗口，该窗口为老年人等群体专门设置有显著标识的“绿色通道”，让老年人不需要预约、不必等候，享受随到随办。老年人只需坐到“绿色通道”服务座椅上，其他的都交给现场民警办。民警会帮忙打印申请表、采集相片、复印材料、受理申请、指导缴纳证件费用，让老人一窗办结，不多走一步。
在智慧服务大厅的出入境自助设备旁，专门安排有引导人员，帮助老年人操作使用自助设备。还设置有帮办台，为有需求的老年人提供贴身服务，全程进行引导和协助。
同时，简化老年人办证照片采集流程。60岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可以直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片。民警解释：5年内办过出入境证件和身份证的老人，可以不用照相，用系统中的历史照片作为本次办证照片，缩短办证时间。当然老人也可以要求民警重新采集实时照片作为证件照。
此外，出入境办证大厅开通政务服务平台证件速递服务，通过国家移民管理局网站、APP、第三方平台等线上渠道，为老年人和广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等服务；提供现金、银行卡、手机支付等多种缴费方式，还安排有专人负责协助办理办证缴费事宜。
老人办证如果忘带申请材料也有解决办法。民警提示，对于在窗口申办证件时发现忘带、少带亲属关系证明等必要申请材料的老年人，实施容缺受理。老人现场完成其他申请环节，事后可以自行或者委托他人到窗口补交相应材料，申请生效时间自补齐材料之日起算。
武汉市公安局出入境管理局提醒，确有紧急事由申请出入境证件的，请提供必要的证明材料；没有紧急事由、非必要出境的，建议取消或推迟出境计划。
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