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97471882021-04-20 09:13:18.0王莹换位思考精准“把脉”群众司法需求福建上杭法院开展“假如我是当事人”实践体验活动当事人,法院,假如我是当事人体验表,迷路,把脉13874国内新闻新闻频道
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□ 我为群众办实事
□ 法治日报全媒体记者 王莹
□ 通讯员 陈立烽 傅雪萍
为深入开展队伍教育整顿，进一步改进司法作风，福建省龙岩市上杭县人民法院以“我为群众办实事”活动为契机，组织干警开展“假如我是当事人”实践体验活动，以换位思考的方式了解群众司法需求，查摆群众反映的问题，剔除影响群众认同的阻梗，健全司法为民机制。《法治日报》记者了解到，活动开展以来，上杭法院共查找问题35个，收集整改建议41条，已实质解决问题10个，提升了司法公信力和人民群众满意度。
换位思考知群众之需
“你好，我来立案，这是我的诉讼材料。”近日，上杭法院诉讼服务大厅民事立案窗口接待了一位熟悉的“当事人”，这位“当事人”就是该院立案庭法官助理黄华。
为响应“假如我是当事人”实践体验活动，黄华结合所处立案庭岗位特点，变身“当事人”全程体验了立案流程。亲身体验后，黄华发现在诉讼服务中确实还存在一些不够便民利民之处，如诉讼缴费不够便捷，不支持微信支付；立案系统录入易卡壳，立案效率有待提高等。
针对这些问题，黄华如实填写了《假如我是当事人体验表》，对在实践体验中遇到的不合理事项进行梳理登记，并从方便群众缴费、提速立案流程等方面提出整改意见和建议。
“我虽在立案庭担任法官助理，但没亲身体验之前，确实没有过多关注到当事人面临的不便。当我真正置身当事人的位置才发现，我们的服务还有许多需要改进的地方。”黄华对此深有感触。
由于所处立场和所站角度不同，部分干警在长期工作中不知群众之盼、不明群众之需、不解群众之难，导致司法服务不到位、群众满意有落差。在开展队伍教育整顿中，上杭法院充分注意到这一点，精心组织开展“假如我是当事人”实践体验活动。
活动中，上杭法院要求干警对涉及群众办事的工作均安排专人进行体验和流程操作，体验当事人进入法院、办理立案、进行诉讼、参加庭审等各个环节时的切身感受，以及可能面临的困难或程序反复、跑多趟、跑多部门等办事难问题，让干警真真切切站在当事人的角度看问题，从而知群众之难、知群众之需。
立行立改解群众之急
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